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题目: 营业网点至尊运营管理

主讲人:奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威 陈玉庭

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陈玉庭 奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、

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单元二、营业网点管理7法宝

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管理三结合 辅导三句话 常说三个词

单元三、营业网点服务管理

1、服务管理的作用与价值 2、管好服务中的最大短板

3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点

4、网点服务纪律管理的重点 5、避免服务投诉的3个管理点

6、“客户等侯时长”专项问题的整治 7、服务管理中的加速器:如何做好服务训练

单元四、网点动线布局管理

1、动线布局管理的概述 2、案例分析:动线管理的实际运用与设计要领

3、“魔盒区域”的魔力 4、各种“不规则”营业网点的动线布局

5、空间布局中的几种重要因素

单元五、营业网点投诉处理与投诉管理

1、投诉处理与投诉管理的协调 2、投诉处理的标准原则

3、投诉客户的期望分析与应对注意 4、投诉处理4大要点

5、投诉处理9大秘诀 6、投诉处理的管理体系搭建

单元六、营业网点销售管理

1、制约网点销售的5大短板 2、网点内各区域销售实施难点

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