医院科室管理实战—科主任护士长的管理素质与科室科学化管理-刘燕翌 内容简介:

医院科室管理实战—科主任护士长的管理素质与科室科学化管理

讲师简介：

主讲专家：刘燕翌 中欧国际医院管理学院副院长、北大、清华医院管理特聘教授

中欧国际医院管理中心高级培训讲师，中欧国际医院管理学院副院长。香港中欧国际管理集团董事，中华医院院长网总顾问，毕业于北京一科大学（今北大医学部）医学专业，北京市医疗事故鉴定委员会专家组成员，卫生部重要管理课题“我国医疗风险的监测与预警机制的研究”课题组主要专家，现专门进行医疗体质改革，医疗市场分析，现代医院管理与经营等方面课题研究，接受北京市发改委，北京市国资委医疗体质改革和医院管理咨询，在中国医师协会，卫生部干部培训中心。北京大学。哈尔滨医科大学，西安交通大学，华中科技大学讲授医院管理课程。

授课大纲：

1.科主任护士长的基本素质要求

2.科室核心竞争力与第一品牌

3.学科建设类型

4.科室正副职的配合

5.医患沟通艺术

6.医疗事故诉讼的应对

7.医院服务模式的转变

8.科室管理要点— 职工谈话■上级关系协调■冲突解决■目标实现■管理障碍

9.临床质量关键点---诊断质量■治疗质量 ■门诊质量■急诊质量■手术质量

10.护理质量管理--- 工作规程■文书的管理 ■质量培训

11.医疗服务技巧---专业化 ■权威性 ■解释配合■售后服务

授课对象：科主任、护士长 ……

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